Kwaliteitsjaarverslag

Kwaliteitsverbetering in een drieslag

Kwaliteit schreef de provincie ook in 2010 met een hoofdletter K. Algemeen directeur Herman Sietsma (in functie tot 17-02-2011) blikt terug op een veelbewogen jaar waarin de dienstverlening aan de klant opnieuw een belangrijke plek in beslag nam.

In een drieslag hebben we werk gemaakt van kwaliteitsverbetering. De bedrijfsvoering is om te beginnen verder geprofessionaliseerd. "Neem de subsidieverlening. Dat is toch een vak apart. Daarmee is nu één afdeling belast die zich daarin heeft gespecialiseerd. De regels hebben we bovendien eenvoudiger gemaakt en de subsidie wordt sneller verleend. Bovendien scoren we op het gebied van de elektronische dienstverlening goed. Ook de inkoop is door een meer centrale en gestandaardiseerde aanpak op een nog hoger niveau getild."

Bereikbaarheid in stijgende lijn

Een tweede belangrijke graadmeter voor de kwaliteit van de provinciale organisatie is de telefonische bereikbaarheid. Sinds de introductie van het Klanten Contact Centrum is dit een belangrijk aandachtspunt. Uit maandelijks metingen blijkt dat de bereikbaarheid van de provinciemedewerkers nog steeds in een stijgende lijn zit. "Utrecht is een voorbeeld geworden voor andere provincies die graag willen weten hoe wij de zaak hier hebben georganiseerd. Het is nu zaak om vast te houden aan het niveau dat we hebben bereikt."

Blik over de schutting

Kwaliteitsverbetering bereik je niet alleen in het Provinciehuis zelf. Minstens zo belangrijk is het om de blik naar buiten te werpen. Sinds 2008 werkt de provincie aan een lange termijn perspectief. Centrale vraag daarbij is: hoe staan we ervoor in het jaar 2040 en kunnen we de provincie zo toekomstbestendig mogelijk maken? Bij dat laatste is het vooral belangrijk dat de kwaliteiten van het gebied is balans zijn. De drie P's van People, Planet en Profit moeten elkaar in evenwicht houden. "Neem de ontwikkeling van de economische visie van de provincie. Hierbij is nadrukkelijk gekeken naar de strategische visie die wij steeds vaker als een soort automatisme overnemen. Het wordt bij de provincie een natuurlijk richtpunt om niet alleen aan de eigen sectorale belangen te denken."

Flexibel werken

De overgang naar een nieuw Provinciehuis is in gang gezet, nu in 2010 daarvoor de voorbereidingen zijn gestart. "Ik ben er trots op dat we dit moment nu ook aangrijpen om de basis te leggen voor een meer flexibele manier van werken. Terugkijkend op de tien jaar dat ik als provinciesecretaris in Utrecht gewerkt heb, valt me op hoe goed Utrecht er voor staat op de lijstjes die ertoe doen. Het gebied heeft een hoge kwaliteit op aspecten als opleidingsniveau, het prachtige landschap en de concurrentiekracht van de economie. We hebben samen met onze partners veel bereikt. De kunst is dat we nog sterker die verbinding maken en met andere overheden allianties sluiten. Samen staan we sterk!"